What is User Testing – User Testing kya hai अनुसंधान विधियों का एक महत्वपूर्ण समूह है जो वर्षों से चला आ रहा है।

User Testing में वास्तव में वेबसाइटों, ऐप्स या किसी भी डिजिटल चीज़ पर प्रयोज्यता और उपयोगकर्ता अनुभव समस्याओं का पता लगाने के लिए उपयोगकर्ताओं के साथ अनुसंधान शामिल है!

वास्तव में, इसे डिजिटल वातावरण तक सीमित रखने की भी आवश्यकता नहीं है। आप किसी भी चीज़ के उपयोगकर्ता अनुभव का परीक्षण कर सकते हैं। उदाहरण के लिए: किसी रेलवे स्टेशन पर टिकट मशीन ढूंढना कितना आसान है?

यदि आप लीड्स, लंदन किंग्स क्रॉस या बर्लिन जैसे व्यस्त स्टेशनों में से एक में हैं – यह इस पर निर्भर करता है कि आप किस प्रवेश द्वार से आते हैं – यह वास्तव में इतना आसान नहीं है। यह भी उपयोगकर्ता परीक्षण है।

What is User Testing – User Testing kya hai

User Testing तकनीकी उद्योग में डिज़ाइन प्रक्रिया का एक मानक हिस्सा है। उपयोगकर्ता परीक्षण का मुख्य लक्ष्य ऐप के नेविगेशन और मुख्य विशेषताओं के साथ किसी भी प्रयोज्य मुद्दों को उजागर करना और उत्पाद के बारे में हमारी किसी भी धारणा का परीक्षण करना है।

यहां कुछ मान्यताओं के उदाहरण दिए गए हैं जिन्हें आप आरंभ करने से पहले संबोधित करना चाहेंगे:-

मूल्य: उपयोगकर्ता किसी सेवा के लिए भुगतान करने को तैयार हैं।

मुद्रीकरण: उपयोगकर्ता X राशि का भुगतान करने को तैयार हैं।

विकास: उत्पाद मौखिक प्रचार के आधार पर फैलेगा।

कार्यक्षमता: उपयोगकर्ता समझेंगे कि महत्वपूर्ण सुविधाओं के माध्यम से कैसे नेविगेट किया जाए।

हम अपने दर्शकों और अपने उत्पाद के बारे में जो बातें सोचते हैं वह हमेशा सच नहीं होती हैं। अक्सर हमारी धारणाएँ व्यक्तिगत प्राथमिकताओं और आंतरिक प्रवृत्ति पर आधारित होती हैं। इससे दीर्घकालिक कटौती नहीं होगी, यही कारण है कि हमें अपने दावों का समर्थन करने के लिए गुणात्मक डेटा की आवश्यकता है।

लेकिन यहां हमारे उद्देश्यों के लिए, हम मुख्य रूप से डिजिटल वातावरण और अनुभवों के उपयोगकर्ता परीक्षण पर ध्यान केंद्रित करेंगे।

User Testing कैसे काम करता है?

आप कई लोगों से अपनी वेबसाइट या इंट्रानेट पर कई विशिष्ट कार्य करने के लिए कहते हैं।

या यदि आप एक नया निर्माण करने की प्रक्रिया में हैं तो मॉक-अप पर।

परीक्षण व्यक्तिगत आधार पर किया जाता है।

इसलिए यह एक फोकस समूह की तरह नहीं है जहां बहुत सारे लोग एक साथ आपको फीडबैक दे रहे हों।

कृपया, किसी फ़ोकस समूह को कभी भी उपयोगकर्ता परीक्षण न कहें।

परीक्षण प्रतिभागी आपके लक्षित दर्शकों से संबंधित होना चाहिए। सगाई के लिए भर्ती करें, जनसांख्यिकीय प्रतिनिधित्व के लिए नहीं।

आदर्श रूप से, परीक्षण प्रतिभागी मौजूदा या संभावित ग्राहक हैं।

test participant जो कुछ भी करता है और कहता है वह रिकॉर्ड किया जाता है।

इस तरह आप और आपकी टीम बाद में डेटा की समीक्षा और विश्लेषण कर सकते हैं।

test participant को वैसे ही कार्य करने के लिए प्रोत्साहित करें जैसे वे घर पर या कार्यालय में करते हैं।

बस उन्हें वैसे भी करने या कहने दें जो वे करना चाहते हैं। अगर लोग ज्यादा बात नहीं करते तो इसे तूल न दें। प्रतिभागियों को पूरे समय ज़ोर से बात करने के लिए प्रेरित करने की तुलना में उनके व्यवहार का अवलोकन करना अधिक महत्वपूर्ण है।

Definition of User Testing in Hindi

User Testing User Experience और प्रयोज्यता दोनों को मापता है।

उपयोगकर्ता परीक्षण अनुभव को समझने, अंतर्दृष्टि खोजने और मुद्दों की पहचान करने के लिए उपयोगकर्ता अनुसंधान विधियों का एक सेट है ताकि डेवलपर्स और उत्पाद प्रबंधक अनुभव में सुधार कर सकें।

उपयोगकर्ता परीक्षण के उद्देश्य हैं:-

प्रयोज्यता संबंधी समस्याएं ढूंढें समझें कि उपयोगकर्ता वेबसाइट या एप्लिकेशन को कैसे देखते हैं और उसका उपयोग कैसे करते हैं – क्या वे अपना अंतिम लक्ष्य प्राप्त कर सकते हैं? यह कितना आसान था? क्या वहां कोई बाधाएं थीं? क्या उन्हें साइट पर भरोसा है यानी क्या वे वेबसाइट से सामान या सेवाएँ खरीदेंगे?

बग ढूंढें – स्वाभाविक रूप से उपयोगकर्ता परीक्षण में कुछ बग ढूंढना शामिल होता है, लेकिन बग के लिए अलग से परीक्षण किया जाना चाहिए और इसमें उपयोगकर्ता शामिल नहीं हो सकते हैं
वेबसाइट के आधार पर किसी ब्रांड या व्यवसाय की धारणाओं को मापें

रूपांतरण, बिक्री, संतुष्टि, राजस्व और वफादारी बढ़ाएँ।

User Testing के प्रकार

उपयोगकर्ता परीक्षण के तीन मुख्य प्रकार हैं (मॉडरेट, मॉडरेट रिमोट और अनमॉडर्ड रिमोट); कई अन्य विधियां और उपकरण भी हैं जो उपयोगकर्ता अनुसंधान में मदद कर सकते हैं (डिज़ाइन-संचालित कार्य जैसे कार्ड सॉर्टिंग; चुनाव और सर्वेक्षण के लिए फीडबैक उपकरण; और उपयोगकर्ता विश्लेषण उपकरण जैसे हीटमैप, क्लिक मैप और स्क्रीन रिकॉर्डिंग)।

प्रत्येक दृष्टिकोण का उपयोग करने के अलग-अलग फायदे हैं, और प्रत्येक में अलग-अलग प्रक्रियाएँ और उपकरण शामिल हैं। हम उपयोगकर्ता अनुसंधान और उपयोगकर्ता परीक्षण के तरीकों के रूप में गहन साक्षात्कार के साथ-साथ वेबसाइट और निकास इरादे सर्वेक्षण का भी पता लगाएंगे।

तीन मुख्य प्रकार के परीक्षण में प्रतिभागी, एक परीक्षण स्क्रिप्ट, जहां लागू हो, स्क्रीनिंग प्रश्नावली, स्क्रीन रिकॉर्डिंग सॉफ़्टवेयर शामिल होते हैं और अंतिम परिणाम उपयोगकर्ता द्वारा कार्यों के माध्यम से बात करने और वेबसाइट पर प्रतिक्रिया देने का एक वीडियो होता है।

हम मुख्य उपयोगकर्ता परीक्षण विधियों को कवर करेंगे:-

मॉडरेट परीक्षण

नियंत्रित दूरस्थ परीक्षण

अनियंत्रित दूरस्थ परीक्षण

अन्य उपकरण और विधियाँ: स्क्रीन रिकॉर्डिंग, हीटमैप और एबी परीक्षण, कार्ड सॉर्टिंग, ट्री परीक्षण और सर्वेक्षण/मतदान।

उपयोगकर्ता परीक्षण विशेषज्ञ समीक्षा से अधिक मूल्यवान क्यों है?

हमेशा याद रखें: आप अपने उपयोगकर्ता नहीं हैं.

4 कारण जिनकी वजह से एक अच्छा प्रयोज्य विशेषज्ञ अक्सर उपयोगकर्ता परीक्षण करने की सिफारिश करेगा।

1- विशेषज्ञ सब कुछ नहीं जानते

चाहे आपके पास कितना भी विशेषज्ञ ज्ञान और अनुभव हो, आप सब कुछ नहीं जान सकते।

आप हमेशा परिस्थितियों का सही आकलन नहीं कर सकते। यह एक सबक है जो मैंने एक प्रयोज्य विशेषज्ञ के रूप में 17 वर्षों से अधिक समय में सीखा है। आप उस विषय पर हमारे लेख ‘विशेषज्ञों को सब कुछ नहीं पता, यहां तक ​​कि प्रयोज्य विशेषज्ञ भी नहीं’ में अधिक पढ़ सकते हैं।

2- तथ्य राय पर भारी पड़ते हैं

राय को ख़त्म करने के लिए तथ्य उत्तम हैं।
किसी चर्चा में तथ्यों को अपनी पसंद के हथियार के रूप में लाएँ।

ग्राहक इस तर्क के साथ विशेषज्ञ की सलाह को आसानी से खारिज कर सकते हैं “हाँ, निश्चित रूप से, लेकिन यह सिर्फ आपकी व्यक्तिगत राय है, है ना?”।

उपयोगकर्ता परीक्षण से तथ्य सामने आते हैं।

और सप्ताह के किसी भी दिन तथ्य राय पर भारी पड़ते हैं।

3- अपने ग्राहकों को नजरअंदाज करना कठिन है

या कम से कम, विशेषज्ञ की सलाह को नज़रअंदाज़ करने की तुलना में अपने ग्राहकों को नज़रअंदाज़ करना अधिक कठिन है।

यदि आपने अपनी आँखों से देखा है कि 6 में से 5 लोगों को आपके वेबशॉप में फ़िल्टर नेविगेशन का उपयोग करने में परेशानी होती है, तो ऐसा कोई तरीका नहीं है जिससे आप यह महसूस न कर सकें कि यह एक समस्या है जिसे आपको ठीक करना होगा।

उपयोगकर्ता परीक्षण आपके उपयोगकर्ताओं के प्रति सहानुभूति पैदा करता है। यदि वे आपकी साइट पर संघर्ष कर रहे हैं, तो मैं आपको बता सकता हूं कि यह देखना बहुत दर्दनाक है। आपको उस संघर्ष में हिस्सा लेने का मौका मिलता है।

4- आश्वस्त करने वाला और टिकाऊ सबूत

एक वीडियो जो आपके ग्राहकों और संभावित ग्राहकों को आपकी वेबसाइट से परेशान होते हुए, आपके इंटरफ़ेस और कंपनी को कोसते हुए दिखाता है? उसमें अपार शक्ति है. इस तरह का वीडियो बोर्ड बैठकों के दौरान सबसे कट्टर, अहंकार को भड़काने वाले जानकार विशेषज्ञों और निदेशकों को भी चुप करा देगा।

साथ ही, आप प्रोजेक्ट के किसी भी चरण में रिकॉर्डिंग का पुन: उपयोग कर सकते हैं। जब भी वही पुरानी चर्चा फिर से अपना बदसूरत सिर उठाती है, तो आप बस उस रिकॉर्डिंग को निकाल देते हैं: “याद रखें, हमने उपयोगकर्ता परीक्षण के दौरान यही देखा था।